موظفة خدمة عملاء

وصف الوظيفة

نحن في شركة Hadeer، الرائدة في قطاع الخدمات في المملكة العربية السعودية، نبحث عن موظفة خدمة عملاء مؤهلة للانضمام إلى فريقنا في مقرنا الكائن في المونسية، الرياض. تلعب هذه الوظيفة دوراً حيوياً في تعزيز تجربة العملاء وضمان رضاهم التام من خلال تقديم دعم احترافي ومتميز. إذا كنتِ تتمتعين بمهارات التواصل الفعال، والقدرة على حل المشكلات بكفاءة، والرغبة في العمل ضمن بيئة ديناميكية، فإن هذه الفرصة تناسبك تماماً.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال المكالمات والرسائل الإلكترونية والرد عليها بشكل فوري واحترافي، مع الالتزام بمعايير الشركة في تقديم الدعم.
• تقديم حلول فعالة ومناسبة لاستفسارات العملاء، بما في ذلك تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات المقدمة من قبل الشركة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مهنية، والعمل على حلها في الوقت المناسب لضمان رضاهم وولائهم.
• تسجيل تفاصيل التفاعلات مع العملاء في أنظمة الشركة، بما في ذلك تسجيل الشكاوى والحلول المقدمة لضمان متابعة مستمرة.
• التعاون مع الأقسام الداخلية الأخرى، مثل المبيعات والدعم الفني، لضمان تقديم خدمة متكاملة تلبي احتياجات العملاء.
• المشاركة في التدريب المستمر لتحسين المهارات الفنية واللغوية، بما في ذلك تطوير مهارات الاستماع الفعال والتواصل الشفهي والكتابي.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات السلامة، مع الحرص على الحفاظ على سرية معلومات العملاء وفقاً للمعايير القانونية والأخلاقية.
• تقديم تقارير دورية حول أنماط الشكاوي أو الاستفسارات المتكررة، واقتراح حلول لتحسين جودة الخدمة المقدمة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• حصول المتقدمة على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها على الأقل، مع تفضيل الحاصلين على شهادات في مجالات الإدارة أو الاتصالات أو اللغات.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني، مع تفضيل من لديهم خبرة في بيئة عمل مماثلة.
• مهارات لغوية ممتازة باللغة العربية واللغة الإنجليزية، مع القدرة على التواصل بسلاسة ووضوح.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأوقات بفعالية، مع الالتزام بالمواعيد النهائية.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة، مع القدرة على التفكير النقدي والتحليلي.
• التمتع بشخصية ودودة ولبقة، مع القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وزملاء العمل.
• القدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء (CRM) وبرامج الحاسوب الأساسية بكفاءة.
• الالتزام بمعايير الجودة والتميز، مع الحرص على تطوير الذات وتحسين الأداء باستمرار.

المزايا والعروض المقدمة

نقدم لموظفة خدمة العملاء لدينا مزايا تنافسية تشمل راتباً مجزياً وفقاً للخبرة والمؤهلات، مع فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي داخل الشركة. بالإضافة إلى ذلك، نوفر بيئة عمل محفزة وداعمة، مع برامج تدريبية مستمرة لتعزيز المهارات. تشمل المزايا الأخرى التأمين الصحي، والإجازات المدفوعة، وفرص المشاركة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية التي تنظمها الشركة.

لمن تتوجه هذه الفرصة؟

هذه الفرصة مخصصة للمتقدمات اللاتي يبحثن عن وظيفة مستقرة في بيئة عمل محترمة، ويرغبن في المساهمة في نجاح الشركة من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة. إذا كنتِ تتمتعين بالشغف والدافع لتحقيق التميز، وترغبين في الانضمام إلى فريقنا المتحمس، فنحن بانتظاركِ لنبدأ رحلة النجاح معاً.