Strategic Account Manager – Marketing & E-commerce

الوصف الوظيفي

نحن في وصل نبحث عن Strategic Account Manager – Marketing & E-commerce للعمل في مقرنا بمدينة جدة، المملكة العربية السعودية. هذا الدور الحيوي مسؤول عن قيادة العلاقة مع مجموعة من العملاء الاستراتيجيين، بدءًا من فهم أعمالهم وأهدافهم التجارية، مرورًا بتصميم الاستراتيجيات التسويقية وتنفيذها، وصولًا إلى تحقيق النتائج المرجوة. لا يقتصر هذا الدور على الإدارة التقليدية لحسابات العملاء، بل يتعداها إلى قيادة استراتيجية شاملة تشمل التخطيط، الابتكار، والتنفيذ، مع التركيز على تحويل الأهداف التجارية إلى خطط تسويقية فعالة ومؤثرة.

الهدف من الدور

يلعب Strategic Account Manager دورًا محوريًا في نجاح عملاء وصل من خلال:

• قيادة العلاقة الاستراتيجية: أن يكون نقطة الاتصال الرئيسية بين العميل وفريق وصل، وبناء علاقة قوية ومستدامة مع أصحاب القرار لدى العميل.
• تحليل وتخطيط استراتيجي: فهم عميق لنشاط العميل، منتجاته، جمهوره، تحدياته، وأهدافه التجارية، ثم تحويل هذه الفهم إلى استراتيجيات وخطط تسويقية واضحة ومحددة الأهداف.
• إبداع وتنفيذ محتوى مؤثر: قيادة عملية تطوير المحتوى والأفكار التسويقية، بدءًا من تحديد الاتجاهات وحتى مراجعة المخرجات النهائية، مع التأكد من أن المحتوى يعكس هوية العميل وأهدافه التجارية.
• تنفيذ وتنسيق فرق العمل: قيادة فريق وصل في تنفيذ الخطط، من خلال التنسيق مع فرق المحتوى، التصميم، التسويق الرقمي، وتحليل الأداء، وضمان تحقيق الأهداف المحددة.
• تحقيق النتائج وقياس الأثر: متابعة مؤشرات الأداء (KPIs) بانتظام، وتحليل البيانات، واقتراح التعديلات اللازمة لضمان تقدم العميل نحو أهدافه التجارية والتسويقية.
• نمو العلاقة وزيادة القيمة: اكتشاف فرص جديدة لتعزيز نمو العميل، وزيادة عمق العلاقة بين العميل ووصل، والمساهمة في رفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات.

المسؤوليات الرئيسية

في هذا الدور، ستتولى المسؤوليات التالية:

1. إدارة العلاقة مع العميل

• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية بين العميل وفريق وصل، وبناء علاقة قائمة على الثقة والشفافية مع أصحاب القرار لدى العميل.
• فهم شامل لنشاط العميل، بما في ذلك منتجاته، جمهوره، تحدياته، وأهدافه التجارية.
• عقد اجتماعات دورية مع العميل لمناقشة الأداء، الأولويات، والفرص المتاحة.
• إدارة توقعات العميل وضمان مستوى عالٍ من الرضا والوضوح في جميع التفاعلات.
• تمثيل وصل بشكل احترافي في جميع الاجتماعات والزيارات الميدانية.

2. بناء الاستراتيجية والتخطيط التسويقي

• تحليل الوضع الحالي للعميل وتحديد الأولويات والفرص والتحديات التسويقية لكل حساب.
• بناء استراتيجيات تسويقية وخطط تنفيذية واضحة لكل عميل، تشمل تحديد الحملات، المبادرات، والقنوات المناسبة.
• تحويل أهداف العميل التجارية إلى أهداف تسويقية (Marketing Objectives) ومؤشرات أداء (KPIs) قابلة للقياس.
• إعداد خطط عمل شهرية وربع سنوية ومراجعتها بناءً على النتائج والتعديلات اللازمة.
• تقديم أفكار ومقترحات استباقية للعميل، بدلاً من الاكتفاء بتنفيذ طلباته فقط.

3. قيادة المحتوى والأفكار الإبداعية

• تحديد الاتجاهات العامة للمحتوى لكل عميل، بما في ذلك تطوير الأفكار والزوايا والرسائل التسويقية.
• اقتراح حملات ومناسبات وعروض تسويقية مبتكرة تلبي احتياجات العميل.
• المشاركة في إعداد خطط المحتوى (Content Plans) وضمان توافقها مع أهداف العميل.
• إعداد briefs واضحة لفريق المحتوى، التصميم، والإنتاج، مع مراجعة المحتوى والـCopy والتصاميم قبل تقديمها للعميل.
• المشاركة في جلسات التصوير والإنتاج عند الحاجة، والتأكد من أن المحتوى يعكس هوية العميل وأهدافه التجارية.
• امتلاك حس تسويقي ومحتوى قوي يسمح لك بقيادة المخرجات النهائية وتقييم جودتها.

4. قيادة التنفيذ مع فريق وصل

• تحويل استراتيجية العميل إلى مهام (Tasks) briefs واضحة، وأولويات محددة لفريق التنفيذ.
• التنسيق المستمر مع فرق المحتوى، التصميم، التسويق الرقمي (Performance Marketing، Social Media، SEO)، والتطوير، حسب احتياجات الحساب.
• متابعة تنفيذ الخطة مع فريق وصل في مصر، وضمان وضوح المطلوب لكل عضو في الفريق.
• مراجعة المخرجات النهائية والتأكد من جودتها قبل تقديمها للعميل.
• متابعة المواعيد والتأكد من التزام الفريق بخطة العمل، والتدخل لحل أي عوائق تؤثر على التنفيذ.
• ضمان توافق ما تم الاتفاق عليه مع العميل مع ما ينفذه الفريق فعليًا.

5. متابعة الأداء وتحقيق المستهدفات

• متابعة مؤشرات الأداء (KPIs) الخاصة بكل حساب بانتظام.
• قراءة التقارير والبيانات وربطها بالخطة التسويقية، وتحديد ما يعمل وما لا يعمل.
• اقتراح التعديلات اللازمة لتحسين الأداء وزيادة فعالية الاستراتيجية.
• عقد مراجعات أداء دورية مع فريق العمل والعميل، مع التركيز على أثر الاستراتيجية على أهداف العميل التجارية.
• النجاح في هذا الدور لا يقاس بعدد المنشورات أو الحملات المنفذة، وإنما بمدى تقدم العميل نحو أهدافه التجارية والتسويقية.

6. تطوير الحساب ونمو العلاقة

• اكتشاف فرص جديدة يمكن أن تساعد العميل على النمو، واقتراح خدمات أو مبادرات إضافية ذات قيمة حقيقية.
• زيادة عمق العلاقة بين العميل ووصل، والمساهمة في رفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
• المساهمة في نمو إيرادات الحسابات بصورة طبيعية ناتجة عن زيادة القيمة المقدمة للعميل.

المؤهلات والخبرة المطلوبة

نبحث عن مرشح يجمع بين مهارات التفكير الاستراتيجي، وإدارة العلاقات، وقيادة المحتوى، وتنفيذ الخطط، وليس متخصصًا في جانب واحد فقط. يجب أن تتوفر لديك الخبرة التالية:

• خبرة عملية لا تقل عن 4–5 سنوات في مجال التسويق الرقمي.
• خبرة سابقة قوية داخل بيئة وكالة تسويق (Marketing Agency) أو بيئة التجارة الإلكترونية (E-commerce).
• خبرة في إدارة حسابات وعملاء بشكل مباشر، مع القدرة على بناء علاقات استراتيجية.
• خبرة في إعداد الاستراتيجيات والتخطيطات التسويقية، بما في ذلك تحديد الأهداف والمؤشرات (KPIs).
• فهم عميق للمحتوى، وسائل التواصل الاجتماعي، والحملات الرقمية، مع القدرة على تقييم ومراجعة المحتوى والـCopy والـCreative.
• فهم جيد للتسويق الرقمي (Performance Marketing)، بما في ذلك تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الاستراتيجيات.
• مهارات قيادية قوية تمكنك من قيادة فريق العمل وتنفيذ الخطط بفعالية.
• مهارات اتصال وتفاوض ممتازة، مع القدرة على تمثيل وصل بشكل احترافي أمام العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق النتائج في بيئة ديناميكية وسريعة التغير.